Úvodní sekce: Jak efektivně řešit stížnosti v domově seniorů
Naučte se, jak zvládat stížnosti s lehkostí, klidem a efektivitou
Přijímání a řešení stížností může být náročné. Tento online kurz vám ukáže, jak řešit konfliktní situace rychle, efektivně a s úsměvem. Na konkrétních příkladech vám předvedeme, jak ušetřit čas i nervy, a přitom zachovat vysokou kvalitu péče pro seniory.
Proč se přihlásit:
- Praktické rady na konkrétních příkladech: Naučíte se řešit skutečné situace z každodenního provozu domova seniorů.
- Zvládněte stres a emoce: Kurz vás naučí, jak zůstat klidní a sebevědomí, i když čelíte náročným stížnostem.
- Ušetřete čas a energii: Díky efektivním technikám budete řešit stížnosti rychleji, aniž byste ztráceli kontrolu nad situací.
Co se v kurzu naučíte:
- Porozumění příčinám stížností: Jak identifikovat kořen problému a předejít mu v budoucnu.
- Komunikační techniky: Jak správně naslouchat, uklidnit emoce a nabídnout řešení, které uspokojí obě strany.
- Postupy pro efektivní řešení: Osvědčené kroky, které vám pomohou rychle vyřešit stížnosti bez zbytečných konfliktů.
- Praktické příklady: Na reálných scénářích vám ukážeme, jak přistupovat k různým typům stížností.
Pro koho je kurz určen?
Tento kurz je ideální pro:
- Zaměstnance domovů seniorů, kteří denně čelí stížnostem.
- Vedoucí pracovníky, kteří chtějí zlepšit atmosféru a efektivitu svého týmu.
- Každého, kdo se chce naučit lépe pracovat s lidmi v náročných situacích.
Výhody kurzu:
- Flexibilní online formát: Kurz můžete absolvovat odkudkoliv.
- Okamžité výsledky: Rady a tipy, které můžete okamžitě aplikovat v praxi.
- Podpora komunity: Diskutujte o vašich zkušenostech a radách s ostatními účastníky kurzu.
Závěr:
Nechte stížnosti být vaší příležitostí ke zlepšení
Místo stresu a frustrace můžete stížnosti využít jako nástroj pro růst a zlepšení kvality péče. Přihlaste se na náš kurz a získejte praktické dovednosti, které vám ušetří čas i nervy!